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区市场监督管理局扎实做好消费者投诉举报工作

  • 发布日期:2020-03-25 20:40
  • 作者:鲁丽 王帆

“您好,是新美高梅国际官网投诉举报中心吗?我买的燃气灶出现故障,维修两次至今无法使用,不给退货,请协调处理一下啊!”3月12日,新美高梅国际官网一市民反映了这一诉求。

新美高梅国际官网市场监督管理局投诉举报中心接到投诉后,商场12315维权站工作人员立刻进行调查核实。经调查得知,消费者投诉情况属实。投诉中心及维权站工作人员与经销商和厂家进行了细致协商后,最终商家同意收回燃气灶并给消费者全额退款,当时购买商品时的赠品不收回,作为补偿。消费者对处理结果表示满意,化解了消费者与商家的矛盾。

新美高梅国际官网市场监督管理局投诉举报中心充分利用12315、8890投诉举报平台,及时受理、及时处置、及时反馈市民的投诉举报,确保供求双方满意,确保市场安全稳定。

130日,盘锦某市民反映,盘锦一家药房在新冠肺炎疫情期间哄抬口罩物价。投诉人所反映的药房是新美高梅国际官网胜利街一家单体药房,他是在朋友圈看到药店发布的消息后进行投诉的。在该药房,新美高梅国际官网胜利市场监督管理所执法人员详细查看了口罩进货的种类、数量、进价和售价,并对药店工作人员进行了政策和法规的宣传讲解,虽然售价伴随着进价上涨,但要在规定范围内,同时告诫经营者在朋友圈不要随意发布让人误解的内容。作为市场监督部门,一定会严厉打击哄抬物价,恶意涨价行为,严格按照《辽政办明电【2020】10号》文件控制价格,疫情结束后停止价格干预,同时加大巡查力度,确保无哄抬物价违法行为。他们电话联系诉求人,反馈处理结果,诉求人对工作人员态度、办理速度及办理结果表示满意。

新冠肺炎疫情防控中,新美高梅国际官网市场监督管理局投诉举报中心热线启动应急值守,工作人员取消休假,自大年初二起至今没有进行休假,确保咨询投诉举报渠道畅通。截至目前,处理消费者投诉举报案件共269件,案件的办理得到了消费者的高度认可。

信息来源:区委宣传事务服务中心
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